G1 de Marketing 1 - Resumo - 3º Parte

Enfim, terceira e última. Como o professor praticamente leu essa parte da matéria, por ela ser auto-explicativa,  eu to colocando aqui basicamente o roteiro de aula em si. A diferença é que ele está mais organizado, já que eu retirei algumas redundâncias, e o que estiver em vermelho são minhas anotações de aula.

Continuação...

Estados de Demanda – Tarefas de mkt

Demanda negativa – A maior parte do mercado não gosta do produto.  A tarefa de mkt é analisar por que o mercado não gosta do produto, desenvolver o programa de mkt redesenhando o produto, baixando os preços e usando uma promoção muito efetiva para mudar as crenças e as atitudes do mercado.

Demanda inexistente – Clientes-alvo desinteressados e indiferentes ao produto. A tarefa de mkt é encontrar alternativas de associar benefícios do produto às necessidades e interesses naturais das pessoas. Ex: Agricultores desinteressados por um novo método agrícola.

Demanda latente – Não há nenhum produto para satisfazer a necessidade. A tarefa de mkt é medir o mercado potencial e desenvolver produtos capazes de satisfazer a demanda. Ex: carros que gastem menos combustível.

Demanda declinante – Toda organização tem demanda declinante em certos períodos para um ou mais produtos. A tarefa de mkt é analisar as causas do declínio e analisar se a demanda pode ser revigorada através de novos mercados-alvo, mudanças nas características dos produtos ou através de comunicação mais eficaz. Ex: cinemas perdem público.

Demanda irregular – Demanda que varia por estação, dia ou até por horas, causando capacidade ociosa ou insuficiente. A tarefa de mkt, chamada de marketing de sincronização é de alterar o horário da demanda através de preço flexível, promoção e outros incentivos. Ex: cinema é mais barato durante semana.

Demanda plena – Quando as organizações estão satisfeitas com o volume de negócios. A tarefa de mkt é manter o nível atual de demanda diante da mudança de preferência do cliente e da concorrência acirrada. A organização deve MANTER ou MELHORAR a qualidade e avaliar constantemente a satisfação do cliente. Cabe ao mkt destruir sua própria idéia para poder melhorar.

Demanda excessiva – Quando as organizações têm um nível de demanda maior que o normal ou do que podem administrar. A tarefa de mkt, chamada de demarketing, é encontrar alternativas para reduzir a demanda temporária ou permanente sem destruí-la, através de elevação de preços e redução de promoções e serviços selecionando os segmentos de demanda menos rentáveis ou que precisam menos dos serviços e os redistribuindo. Ex: Ponte Rio - Niterói, onde em determinados horários é proibida a veiculação de caminhão devido a grande demanda de carros e, assim, evitar ou diminuir o trânsito.

Demanda indesejada – Produtos indesejados vão atrair esforços organizados para desencorajar o consumo. A tarefa de mkt é fazer com que as pessoas deixem de gostar de alguma coisa com: comunicações que aterrorizam, preços elevados e escassez do produto. Ex: Campanhas de não-venda de cigarros.

Filosofias de administração de mkt

Que filosofias devem orientar esse esforço de marketing? São cinco os conceitos com os quais as organizações conduzem suas atividades que se dividem em 2 partes:

Reativos – “O problema faz com que eu tome uma atitude”

- Conceito de Produção - Sustenta que os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria concentrar-se em melhorar a produção e a eficiência da distribuição. São duas as situações, quando a demanda excede a oferta (ou seja, deve-se aumentar a produção) ou quando o custo do produto é alto demais (logo, deve-se abaixar o custo). Corre o risco de tornar os produtos impessoais e pouco atraentes. Ex: Ford modelo T, onde a produção era apenas de carros pretos. Como fora implantado um modelo de produção onde os vendedores teriam condições de comprar o carro que produziu, o carro Ford se tornou um modelo de carro das massas. Outra empresa aderiu o mesmo sistema, mas colocou como diferencial carros de cores brancas. Assim, os carros brancos eram vistos como carros de gente rica.

- Conceito de Produto – Sustenta que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. A administração deveria concentrar-se em aprimorar seus produtos permanentemente. Corre o risco de levar à “miopia de marketing”. Ex: Indústria cinematográfica, que manteve a visão apenas de produzir filmes, o que levou a falência de todas elas, para investir, se reerguer e mudar, uma Warner Bros Pictures, tornou-se umas Warner Home and Vídeo, onde cria-se programas de televisão (...).

- Conceito de Venda – Sustenta que os consumidores só compram quando há um grande esforço em vendas e promoção. A administração de mkt concentra-se em desenvolver transações de venda e não em construir relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes. Parte do princípio de que os clientes que são convencidos a comprar o produto gostarão dele, e se não gostarem talvez esqueçam o seu desapontamento e comprarão o produto mais tarde. Corre o risco de subestimar os compradores e gerar clientes insatisfeitos, e cliente conta para três pessoas sobre suas boas experiências e para 10 suas más.

Ex: Produtos de baixa procura (enciclopédias, seguros, candidaturas políticas) ou quando há excesso de produção.

Pró-ativos – “Eu me programo para evitar as mudanças bruscas, para evitar um problema”.

- Conceito de Marketing – Sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos dos consumidores dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes (surpreender, entusiasmar e encantar). A administração de mkt, quando em mercados competitivos, com a economia globalizada e concorrência internacional, deve concentrar-se em definir bem o mercado nas necessidades do consumidor, coordenar todas as atividades de marketing que afetam o consumidor e obter lucro criando a satisfação do consumidor.

Este conceito baseia-se em quatro aspectos principais:

-         Orientado pelo mercado, identificar segmentos e nichos e estar atento às tendências, oportunidades e ameaças. Identificar os mercados!

-         Orientado pelo cliente externo e Relacionamentos, estabelecer um relacionamento permanente e interativo com os seus prospects e clientes externos. Gerar relacionamentos!

-         Orientado pelo cliente interno e pelos processos, treinar e motivar seus funcionários, dialogar e saber ouvir problemas gerando satisfação em seus funcionários. Integrar todas as áreas visando um objetivo comum em função das necessidades e desejos do cliente externo. Estimular os empregados!

-         Orientado para resultados, planejar e criar meios para saber aonde se quer chegar e o que alcançar. Mas conseguir êxito nos resultados projetados deve ser uma conseqüência e não um objetivo a ser perseguido. Formar competências essenciais. Ou seja, o lucro, o dinheiro deve ser uma consequência. Corre o risco de, em maximizando a satisfação do consumidor, não gerar lucro. É preciso atender as necessidades lucrativamente. É preciso cuidado com o sucesso, estudo e pesquisa devem ser permanentes e interativos. Ex: “Voar e servir” (British Airways), “Só ficaremos satisfeitos se você ficar” (GE).

- Conceito de Marketing Societário – Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade. É a mais recente das filosofias de mkt. A administração de mkt concentra-se em equilibrar três fatores ao definir sua política de mercado: os lucros da empresa, os desejos do consumidor e os interesses da sociedade. Corre risco de erros de avaliação como em qualquer negócio e de se comprometer demais com a sociedade e não poder cumprir. Ex: Negativo: Coca-Cola (baixo valor nutritivo, prejudica os dentes, contém cafeína e aumenta o problema de lixo com as embalagens descartáveis). Positivo: Johnson & Johnson, atitude em relação ao problema do Tylenol (quando fraudaram o Tylenol colocando uma substância química, que causou a morte de várias pessoas. A J&J assumiu a responsabilidade, indenizou as famílias atingidas, retirou todos os frascos de Tylenol do mercad e produziu novas embalagens com lacres e proteção. Pode ter havido um grande prejuízo financeiro, no entanto se manteve fiel aos consumidores, garantindo a confiança deles) e seu Credo que enfatiza a honestidade e a integridade e coloca as pessoas antes dos lucros. “Se continuarmos tentando fazer o que é certo, acreditamos que o mercado nos recompensará no final do dia”.

G1 de Marketing 1 - Resumo - 2º Parte

Continuação...

Funções mercadológicas

Para que haja o processo de comercialização deve haver funções.

- Funções universais:

Funções de troca – compra e venda

- Compra – estabelecimento de uma filosofia de compra, define-se a filosofia de compra (ex: restaurante “Que tipo de restaurante? Lanchonete? Bandejão?”).

Define-se a política de compra e estabelecem-se negociações que indenizam a transferência de propriedade.

- Venda – utilização de técnicas de pesquisa para identificar o consumidor e induzir a transferência de propriedade e localizar o consumidor para aumentar a satisfação do consumidor.

Funções de suprimento físico – transportes e estoques

- Transporte – para a transferência e carregamento dos produtos

- Estoques – é o planejamento do provisionamento. É guardar o que eu provisionei.

- Funções facilitadoras:

Aumenta a possibilidade de troca, mas não são universais, ou seja, mesmo que não sejam exercidas, ainda existe a troca.

Embalagem e beneficiamento – A embalagem permite o reconhecimento, a identificação, a proteção do produto. Sem ela é impossível o self-service. O beneficiamento facilita o processo.

Padronização e nivelamento – A padronização fez com que facilitasse as trocas, ou seja, ela facilita a comercialização. É a associação de normas técnicas. As vezes um lançamento pode padronizar. O nivelamento foi o que permitiu a democratização da roupa na sociedade. Ou seja, números, tamanhos (...).

Publicidade – A divulgação amplia as trocas.

Promoção de vendas – Criar promoções para atrair os clientes.

Correr Riscos – Se houver uma oportunidade de sucesso, sempre tentar.

Sistema de Marketing

O sistema de mkt é formado por fornecedores, fabricantes, intermediários e consumidores. Estes têm sempre que ter um pensamento de mkt igual, têm que andar juntos. Para que o mkt dê lucro, vai depender do sucesso de negociação de cada um. Ou seja, é a relação entre estrutura e funções de mkt dentro da organização e entre organização. O sistema de mkt não é restrito a empresa.

O conceito de mkt social

A sociedade não pode ser prejudicada, não pode atingir a natureza, não pode arriscar a vida do consumidor, não se pode sonegar.

As empresas têm que gerar lucro, pois gerando prejuízo, cria-se uma crise na sociedade, com o lucro, gera-se riqueza.

Os consumidores têm que ter satisfação dos seus desejos.

Tem-se que pensar no bem-estar do ser humano. Não se pode prejudicar a sociedade. Assim, evolui-se a percepção humana e a tendência é que as pessoas se tornem éticas, as empresas se tornem éticas.

O novo conceito de mkt social

A sociedade espera que a empresa seja pró-ativa. As empresas que forem capazes de criar novos valores e praticar um mkt socialmente responsável, terão um mundo para a conquista. As empresas terão uma participação mais ativa nos problemas da comunidade com emprego de seus recursos. Um exemplo seria a coca cola quando criou a sua monitoria escolar. Assim, a empresa participa da sociedade, criam-se projetos sociais. “Se dar bem fazendo o bem”.

A ética do mkt

A história mostra ações de empresas que eram legais e permitidas, mas altamente irresponsáveis. Um exemplo isso seriam empresas altamente poluentes. Assim, cada empresa e gerencias de mkt devem desenvolver uma filosofia de comportamento socialmente responsável e ético. Tais empresas capazes de criar novos valores e praticar um mkt socialmente responsável, terão um mundo para conquistar!

Método de estudo do mkt

Existem uma série de abordagens e técnicas que o mkt usa para estudar o público e as empresas.

a)     Abordagem funcional – Analisa-se quais funções têm de ser exercidas para que haja o processo de comercialização. Tem que descobrir quais são, qual a natureza de cada uma, a importância de cada uma delas (...).

b)     Abordagem institucional e/ou estrutural – Analisa quem exerce as funções, como as exerce, qual o desempenho, qual economicidade (...). Por exemplo, a Volkswagen depende dos revendedores para o processo de vendas. Ela terceiriza, ou seja, não tem vendas próprias. Ela analisa o desempenho da estrutura “Qual potencial tem para crescer?”.

c)      Abordagem por produto – Analisa o ciclo de vida por produto (introdução, crescimento, saturação e declínio). A recompra do varejista que indica a inserção do produto no mercado. Analisa-se o desempenho, o grau de aceitação do mercado e do varejista.

d)     Abordagem de decisão e/ou decisional – Analisa-se as alternativas para a tomada de decisão. Por exemplo, quais embalagens, quais sabores, quais formatos (...).

Etapas do desenvolvimento econômico

1)     Clãs ou famílias

Toda a sociedade humana começou em torno de clãs ou famílias. Havia uma mobilidade social mínima, verticalmente havia uma troca de poder, horizontalmente havia a migração (essa primeira etapa acontece no Brasil). Os modos de sobrevivência eram a agricultura e a pecuária, ou seja, a segunda etapa. Uma minoria ínfima passou para essa etapa, o resto sucumbiu. Havia muitas guerras de clãs, falta de recursos, mudanças de climas (...). Os que sobreviveram tinham líder ou um nível de liderança suficiente (o empreendedor).

2)     Surgimento do empreendedor

O empreendedor é aquele que pretende educar a sociedade. É aquele que se inquieta com o status quo. Para passar para a segunda etapa TEM que surgir o empreendedor.

3)     Take-Off

O take-off é a decolagem econômica. É quando a sociedade acorda. Assim, explode o consumo de bens não-duráveis, já que a população esta se expandindo, há uma demanda forte nessa área. Crescem violentamente as áreas urbanizadas, amplia-se o uso da tecnologia e inicia-se o consumo de bens-duráveis.

4)     Substituição das importações

A intenção é fazer com que se valorize o produto nacional. Haverá uma cobrança de taxas alfandegárias. As taxas desestimulam a importação. Assim, o aumento do dólar também irá avantajar, pois haverá uma valorização do real, fazendo o brasileiro comprar mais produtos nacionais. Com isso, continua o intenso consumo de bens não-duráveis, explode o consumo de bens-duráveis, cresce intensamente as áreas urbanizadas e a tecnologia será difundida.

5)     A era do consumo de massa

O que trabalha para comer é pobre. O que trabalha para comer e poupar é rico. Nessa era o consumo de bens não-duráveis estabiliza e até decresce, já que diminui o volume e aumenta o valor. Os bens duráveis se estabilizam e os serviços ficam intensos e difusos.

6)     O futuro

O futuro é a demanda ilimitada. Os serviços que estarão em alta serão os de manutenção do bem corpóreo (hospitais, academias, planos de saúde (...)), educação, cultura, lazer, turismo, alimentos, sexo, vícios (...).

Administração de mkt

A administração de mkt se dá pela análise, pelo planejamento, pela implementação, pela coordenação e pelo controle de programas que serão destinados a realizar trocas com o mercado-alvo. Adequa-se a oferta da empresa ou estimula-se a demanda

G1 de Marketing 1 - Resumo - 1º Parte

À pedidos, tá ai o resumo que eu fiz de marketing. Apenas uni conceitos do livro indicado pelo professor, as minhas anotações da aula e, principalmente, o roteiro. Ah! Não reparem nos erros de acentuação, o teclado que eu usei não era programado.

Marketing

- O marketing viabiliza a troca;

- Um dos objetivos é criar relacionamentos duradouros com o cliente.

“Existe apenas um chefe. O cliente. E ele pode demitir qualquer pessoa da empresa, desde o presidente, simplesmente gastando em outro lugar”.

- A função do marketing, mais do que qualquer outra nos negócios, é lidar com os clientes.

- Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação.

- O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – “mostrar e vender” -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de mkt entender as necessidades dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promovê-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.

- Assim, definimos mkt como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.

O processo de mkt

- Entender o cliente, criar valor para o cliente e construir um forte relacionamento com ele.  Ao criar valor para os clientes, as empresas, por sua vez, capturam valor dos clientes na forma de vendas, lucros e valor do cliente de longo prazo.

Conceitos básicos entre cliente e mercado

Necessidades

ESTADO DE PRIVACAO – O incomodo, a manifestação biológica.

Incluem necessidades físicas básicas de alimentação, vestuário, abrigo e segurança; necessidades sociais de pertencer a um grupo e de afeto e necessidades individuais de conhecimento e expressão das próprias idéias e sentimentos. São elementos básicos da condição humana.

Desejos

- São as necessidades moldadas pela cultura e pelas características individuais. Ninguém deseja o que não conhece. Você precisa conhecer para desejar.

Os desejos são compartilhados por uma sociedade e são descritos em termos de objetos que satisfarão as necessidades.

O desejo é mental.

A evolução faz com que se perca a necessidade de algo, elimina-se esse algo.

-> a medida que a sociedade evolui aumentam os desejos!

“A PRATICA DE UTILIZACAO DO BEM APRIMORA O DESEJO”.

Miopia de Marketing – necessidades e oportunidades. (é essencial compreender TUDO). A miopia é quando nos concentramos naquilo que você acha que é a salvação. É quando se presta atenção a produtos mais específicos que oferecem do que os benefícios e a experiência produzidos por esse produto. Assim, certos fornecedores se fixam tanto em seus produtos que enxergam apenas os desejos existentes e deixam de lado as necessidades ocultas do cliente.

O PRODUTO É APENAS UM INSTRUMENTO PARA RESOLVER UM PROBLEMA DO CLIENTE. A questão é sair da miopia e entrar no mercado. Tem-se que ter a capacidade de olhar o vazio, de refletir e pensar. Caso surja um novo produto concorrente que venha a atender melhor as necessidades do cliente ou seja mais barato, o cliente terá a mesma necessidade, mas desejará o novo produto.

Ex: A coca cola deixou de ser míope e se voltou ao mercado humano. Ou seja, criou-se outros produtos como Fanta, Kuat (...).

Demandas

- Os desejos são quase infinitos, mas os recursos são limitados. Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas. Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com beneficio que lhes darão o melhor conjunto de valor e satisfação.

Para entender as necessidades, os desejos e as demandas, as empresas, orientadas por uma equipe de mkt, conduzem pesquisas com os clientes e analisam montanhas de dados.

Produtos – Ofertas de mercado

- Existe a oportunidade de se produzir um produto para atender a demanda. O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo (algo de valor para alguém). As ofertas ao mercado não se limitam a produtos físicos. Incluem também serviços, atividades ou benefícios oferecidos para venda que são essencialmente intangíveis e não resultam na posse de nada. Ex: Quando um banco veicula pecas publicitárias pedindo as pessoas que doem roupas de frio para uma instituição beneficiente.

Além de bens e serviços, produtos incluem pessoas, lugares, organizações e idéias.

O conceito de conjunto de produtos para escolha:

- os mais baratos e mais fáceis primeiro;

- os mais próximos dos desejos serão os mais bem sucedidos.

Os consumidores mais normalmente deparam com uma grande quantidade de produtos e serviços capazes de lhes satisfaze determinada necessidade. Assim, farão suas escolhas de acordo com as expectativas.  Os clientes satisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências. Os insatisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e depreciam o produto aos outros. Os profissionais de marketing devem ter cautela ao definir o nível de expectativas. Se eles elevarem demais a expectativa, o cliente ficará insatisfeito. Se definirem expectativas baixas demais deixarão de atrair novos compradores.

Troca

- O mkt ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos por meio de trocas. A troca é o conceito central de mkt, que só se interessa pela troca de VALOR (negociar, criar condições para a troca).

A apropriação não gera riqueza, ela TRANSFERE riqueza. O que gera riqueza é o trabalho que se tem para produzir algo para trocar.

Vantagens da troca:

- as pessoas não se apropriam dos objetos dos outros, a troca é mais econômica do que apropriação a força, por isso a sociedade diminui o trabalho e aumenta a produtividade;

- nem viver de caridade, ou seja, sem dependências;

- nem possuir habilidades necessárias para satisfazer cada necessidade por si mesma. A troca cria a especialização dos indivíduos, aumentando a capacidade produtiva da sociedade;

- permite que as pessoas se concentrem em fazer coisas que sabem fazer e trocá-las por coisas que necessitam.

Existem condições para que se haja a troca. Duas partes devem participar e cada uma deve ter algo de valor para a outra, cada uma deve querer negociar com a outra. Deve haver liberdade para adotar ou rejeitar uma oferta (princípio da democracia, a troca educa a sociedade). Assim, cada parte deve ser capaz de comunicar e fornecer o objetivo prometido. Com isso, se as partes concordarem com a troca, é porque obtiveram um ganho. A troca cria valor, ela permite as pessoas mais possibilidades de consumo.

Transações:

A transação é a unidade de medida do marketing. Ela é composta de uma troca de valores entre duas partes. Se eu ofereço algo, espero a resposta da demanda, que é a troca. O mkt tenta criar uma resposta a alguma oferta. A resposta vai além de “comprar e trocar” bens e serviços. Uma igreja deseja fiéis, por exemplo. O mkt consiste em ações para obter uma resposta desejada de um público alvo de algum produto.

Mercados

- A economia de mercado começa quando a sociedade atinge a um nível de complexidade tal em que a divisão do trabalho se impõe como necessária e o relacionamento entre os seus membros permite a troca no lugar da apropriação pela força. Um mercado é o conjunto de compradores reais e potenciais de um mercado. Mkt significa administrar mercados para produzir relacionamentos lucrativos com o cliente. O mkt não é somente realizado pelos vendedores, mas também pelos compradores que buscam melhores preços e prazos.

- A natureza de um mercado se caracteriza por três conceitos. Imaginando um grupo econômico primitivo composto por um pescador, um oleiro, um fazendeiro e um caçador, pode-se destacar a auto-suficiência, a troca descentralizada e a troca centralizada. No contexto da auto-suficiência, cada um produz um pouco de cada coisa e mantém-se por si só. Já na troca descentralizada, eles especializam-se em cada uma de suas atividades e traçam entre si e os excedentes. Na troca centralizada, cada um compra e vende o que lhe interessa, ou seja, um terceiro passa a assumir a atividade mercantil e troca numa área específica e sob condições predeterminadas.

- A centralização reduz o número de desejos e transações necessárias para se conseguir um certo volume de trocas, o que aumenta a eficácia. Quando aumenta o número de desejos e transações, o número de comerciantes e mercados também aumenta. Nas sociedades modernas os mercados não precisam ser locais físicos. Daí, o mercado pode crescer em torno de um produto ou serviço, como mercado de trabalho, mercado financeiro (...).

Potencialidade de Mercado: Quanto maior for a participação do fator TRABALHO na renda produzida, maior tende a ser o MERCADO, contanto que essa participação não desestimule a apropriação pelos outros fatores que são:

CAPITAL – para que o capital se interesse pelo fator produtivo, é necessário que a sua remuneração seja igual ou superior a taxa de juros correntes.

NATUREZA – é a função da sua manutenção e/ou reposição. Ou seja, parte da renda produzida tem que manter ou investir na natureza.

TÉCNICA – é a forma racional de aplicação do trabalho e como tal os benefícios advindos da sua aplicação devem reverter também para o fator trabalho. Ou seja, quer aumentar a venda? Ou aumente as horas de trabalho, ou aumente a técnica.

Os sujeitos do mercado: tem-se a presença de 4 sujeitos:

O COMPRADOR INDUSTRIAL – É quem compra por especificação. Há contrato de fornecimento, certeza de entrega nas datas marcadas e nas quantidades estabelecidas, certeza de continuidade de fornecimento.

O COMPRADOR INSTITUCIONAL – É quem compra o produto adequando-o as características do público interno.

O COMPRADOR COMERCIAL – É quem compra o produto que suporta a margem de comercialização dele. Há a margem de contribuição e continuidade dos fornecimentos, certeza de novos fornecimentos.

O CONSUMIDOR – O que compra por impulso. Os valores de emoção pesam, a compra nem sempre é racional. No mercado industrial não há “compradoras”. Não haverá mulheres, conseqüentemente, não haverá o emocional.

Marketing

O marketing é o mercado em ação. É o processo pelo qual os indivíduos e grupos obtêm o que precisam e desejam através da troca de produtos e valores.

- Os processos de troca envolvem trabalho:

Identificar e analisar [Onde estão as demandas? (tem-se que trabalhar com demandas reprimidas, como alimentação, imobiliária)] -> Mercado

Desenvolver programas -> produtos, preços, promoções e distribuição (se um dos quatro falhar, todos falham) – Isso é desenvolvimento, esse é o papel do mkt

Atender -> mercado -> feedback

Propiciar -> satisfação do consumidor!

Lei gravitacional do varejo – “Deus ajuda os pequenos”. O pequeno tem menores gastos, menos funcionários, menores despesas. O seu preço é menor, o que ajuda na preferência do consumidor. O pequeno, quando cresce, vira um overhead e se torna igual ao grande. Cria-se, então, uma concorrência. Para que não haja uma perda de um dos dois, tem que haver uma fusão, senão, a empresa não aguenta.

- Num mercado vendedor, onde a oferta é maior que a procura, os compradores fazem marketing. Num mercado comprador, onde a procura é maior que a oferta, os vendedores fazem marketing. Assim, numa relação de troca todo mundo faz o marketing.

Classificação de bens – Foco do marketing

- Bens de consumo não duráveis – o uso deteriora o bem, as coisas acabam rápido. É preciso que haja uma REPOSIÇAO. Repõe-se o produto no mercado.

- Bens de consumo duráveis –  O uso não deteriora o bem, o uso desgasta o bem. Há a saturação do mercado, é preciso que se aprimore o produto, mude o design (...).

- Bens de capital – Gera tecnologia e ganho de produtividade. Para vendê-los, é preciso mudanças e tecnologia. O ganho de produtividade absorve o custo do novo equipamento.

Idéias de venda

- Idéia primária – Tem utilidade específica. Atende a necessidade básica, “pra que serve isso?” – Ex: copo.

- Idéia qualificada -  Além de ter utilidade específica, tem uma característica que o diferencia dos demais – Ex: copo de cristal.

-Idéia integrada de venda – Além de possuir utilidade específica e característica diferenciada, o seu uso simboliza um tipo de pessoa – Ex: copo de cristal da boêmia.

A evolução do conceito de marketing

- A primeira fase se caracteriza em produzir e depois vender, ou seja, é preciso de matéria prima e mão de obra. A nova demanda está normalmente na primeira fase. Na segunda, passa-se a prestar atenção na CONCORRENCIA. Procura-se superar os concorrentes e, para isso, inicia-se o uso de propagandas, promoções, manejo de preços, da técnica de vendas. Já na terceira fase, produz-se o que os consumidores desejam, já que a segunda fase leva a uma exaustão, por exemplo, já que você fez a promoção, seu concorrente também fará.

“MARKETING É TODA ATIVIDADE QUE UMA EMPRESA FAZ PARA CRIAR, MANTER E DESENVOLVER UMA CLIENTELA LUCRATIVAMENTE. E O PRODUTO É APENAS O MEIO”.

Um homem segundo o coração de Deus

No dia 17 do mês passado, falei sobre decepções que sofremos hoje na igreja de Cristo. Muitos pastores pregando uma falsa prosperidade, muitos que roubam, mentem, humilham, entre outros. Como diria o velho ditado, errar é humano e creio que nenhum desses homens sejam super heróis. Herói só existe um e o nome dele é Jesus. 
    
A palavra de Deus diz  que " Se o meu povo, que se chama pelo meu nome, se humilhar, e orar, e buscar a minha face e se CONVERTER DOS SEUS MAUS CAMINHOS, então eu ouvirei dos céus, e perdoarei os seus pecados, e sararei a sua terra". ( II Crônicas. 7:14) 
 
A grande questão é, será que esses homens que pregam as boas novas se arrependem de seus erros? Será que eles reconhecem no senhor que estão em pecado?

 
A partir daí, começo a minha postagem de hoje. 


Existe um ministério de louvor e adoração bastante conhecido no meio cristão chamado ''Casa de Davi".

O ministério tem como líder o Pastor Mike Shea e Davi Silva como levita e ministro de louvor. Assim, o grupo iniciou fazendo seminários e lançando vários cds de adoração magníficos. Durante os seminários e pregações milhares de pessoas são curadas, ungidas e transformadas pelo Senhor Jesus. Davi Silva tem testemunhos maravilhosos, inclusive o de cura da Síndrome de Down na infância, como pode ser visto neste vídeo (é só clicar sobre este link). 

No entanto... Nenhum homem é perfeito.

   
           
(Sei que o vídeo é longo, mas assistam antes de ler o restante... é muito importante a sua paciência agora.) 

 
A história de Davi Silva me lembra muito a História de Davi na bíblia. Para os que não sabem, Davi não apenas enfrentou um gigante, Davi foi um rei. Um rei adorador, um sábio, um homem segundo o coração de Deus. No entanto, como todos os grandes homens da bíblia, Davi entrou em pecado. Ele se deitou com Bate-Seba, uma mulher casada com um soldado chamado Urias. Após descobrir que Bate-Seba estava grávida, para não agravar a situação, Davi mandou matar o seu marido.

Há algumas diferenças notáveis quando comparamos a confissão de Davi com outras famosas confissões na Bíblia. Adão e Eva procuraram culpar outras pessoas para justificar sua desobediência (Gênesis 3:12-13). Caim mentiu para Deus, tentando negar sua culpa (Gênesis 4:9). Arão apontou o dedo para o povo, e fingiu que o bezerro de ouro tinha aparecido praticamente sozinho (Êxodo 32:21-24). Saul disse que tinha obedecido a palavra de Deus. Depois, quando reconheceu sua culpa, ele se preocupou em manter sua posição de honra perante o povo, em vez de mostrar um espírito quebrantado (1 Samuel 15:13,24,30). Judas sentiu remorso e confessou sua traição, mas fugiu da presença de Jesus e se suicidou (Mateus 27:3-5). Mas o arrependimento e a confissão de Davi foram diferentes. Davi não ofereceu desculpas. Ele não perguntou sobre as conseqüências. Ele se entregou nas mãos do Deus justo, e simplesmente confessou a culpa do pecado cometido: “Pequei contra o Senhor” (2 Samuel 12:13). O Salmo 51 mostra a profundidade do remorso de Davi. Ele assumiu plena responsabilidade pelo pecado, e pediu a ajuda de Deus para renovar seu coração. É este arrependimento que Deus quer. O pecador que volta para Deus precisa reconhecer seu pecado, e não retornar fingidamente (Jeremias 3:10,13). 
 
Vejo em Davi Silva exatamente a MESMA coisa. O mesmo tipo de arrependimento, a mesma fé, a mesma confissão, o mesmo amor pelo Senhor! Sei que muitos estão julgando este homem, apontando o dedo e falando mal. Mas eu o vejo como um exemplo em que eu nunca vi em nossa geração. Muitos ministérios estão desabando, muitos pastores caindo em pecado. Eu mesma conheço vários. E em TODOS eles, TODOS, nunca vi uma manifestação pública de arrependimento, do pedido de perdão de um homem para milhares de pessoas. Davi Silva teve coragem, teve fé. Eu poderia apostar que 90% dos crentes, hoje, JAMAIS fariam o que este homem fez. Eu mesma, erradamente, não o faria. A vergonha, o medo e a dor desencorajam as pessoas. 

Existem muitos testemunhos pelo mundo a fora. Creio que poucos se comparam ao que fora retratado. Muitos ficaram tristes com este vídeo. Eu, no entanto, fiquei muito feliz. Vejo que a esperança não acabou. Vejo que existem verdadeiros adoradores. Me alegra ver um servo do Senhor, ver que ainda existem pessoas que amam Jesus mais que a própria vida. Fico feliz em saber que ainda existem homens segundo o coração de Deus.